經濟日報 - 更多、更新、更激的培訓項目(二)
 

為公司設計培訓項目時,最怕聽到一些人力資源部的同事以下的提問:「您們有幾多好激的遊戲?我班同事好玩得,激D都唔怕!」或許大家的角色不同,我只知道作為一個專業培訓導師,受聘於機構,目的是以課程、工作坊令參加者提昇能力,而不是尋開心,找刺激!聽過不少老闆投訴同事們只會在剛完成活動時極之興奮,但絕對見不到工作行為和效率的改善。要一個培訓對員工有「影響力」重點在於導師如何把遊戲連接於實質工作上。

 

一間跨國公司發現中層同事不大負責任,犯了錯不願承擔後果,因此程序沒有改善,同一個問題出現多次。我為此部門選擇了一個簡單的活動叫:「地雷陣」。遊戲目的是全隊人順利地由起步點走到終點;而顧名思義,過程中要減低因踏中地雷的扣分懲罰。每位參加者要個別上陣及記熟地雷的分佈情況,若大意及不留心,便會錯踖地雷而招至扣分的後果。遊戲完結在作總結時,我只問了一句:「您做了些甚麼做成這個結果?」答案分別是「大意」、「唔好彩!」「冇記性」或「會不會您的裁判員睇錯!」「好難啫,點做到?!」但終於有一人講「我們沒有從錯誤中學習!」就是這一句便可以輕易帶出「反省」及「改善」的重要,遠勝日常工作的責備與教訓;利用參加者的分享帶出日常工作中的缺點,重點在於如何從遊戲中體悟箇中道理,若訊息是來自參加者而不是從導師,其影響力會更大。

 

還記得在有一次客戶服務的培訓中,參加者終於能易地而處,變身為客人時,便能親身經歷到不被人重視的負面感受,最感動的是當參加者在分享中一句:「以前上堂睇書都學過客戶服務的應有態度,但只有真實的角色扮演才深深體會到腦袋的明白和行為是有這麼大差距!」基於以上的分享,近年企業培訓較為踏實,不再疏忽員工真正在培訓中可以學到的技能,會以更多切合需要的練習和角色扮演去提升公司需要員工有的能力。

 

作者:黃茵
資深企業培訓導師及行政教練
2007年

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